Що реально можна повернути, з ким і в якому порядку розмовляти · розібрано 28.08.2026
Коротко: гроші є в одного адресата
Реальний шанс повернути вартість товару — це Нова пошта, і вирішує тут не закон узагалі, а твій договір фулфілменту плюс те, наскільки швидко ти зафіксуєш втрату документами. Держава за згорілий товар не платить нікому: її програма компенсацій покриває будівлі й обладнання, а не запаси на складі.
Три різні речі, які не можна плутати1. Компенсація від Нової пошти — єдині живі гроші в осяжний строк. 2. Держпідтримка — не компенсація за товар, а пільговий кредит на відновлення (і зарплатна програма, якщо є наймані люди). 3. Міжнародний реєстр збитків — це запис претензії до Росії на майбутнє, не виплата.
1. Прецеденти: були, і закінчувались виплатою
5 серпня 2026, Київ. Сортувальний центр Нової пошти знищено вщент, є загиблі. Компанія публічно заявила, що компенсує повну оголошену цінність пошкоджених відправлень і сама звʼяжеться з кожним клієнтом.
Полтава, Суми, Київщина, Луцьк, Запоріжжя — та сама позиція компанії після ударів по терміналах: компенсують оголошену вартість.
Найближчий до твого випадок. У податковій консультації розібрано реальну ситуацію: товар постачальника знищено під час бойових дій на території перевізника, і Нова пошта компенсувала вартість у повному обсязі за претензією. Тобто «форс-мажор» не став для компанії автоматичною відмовою.
Зворотний бік. Публічні відмови й копійчані виплати трапляються тоді, коли вартість була занижена на старті: класика — посилка на 40 тис. грн з оголошеною вартістю 500 грн, компенсація 500 грн. Тому все впирається в те, за якою вартістю твій товар прийняли на склад.
Посилка їде за правилами поштового звʼязку, де все міряється оголошеною вартістю. Товар на фулфілменті лежить за іншим набором документів: договір про надання логістичних послуг, заява про приєднання і окремі правила фулфілменту. Це вже складське зберігання.
Закон сам по собі на боці зберігача. Професійний зберігач звільняється від відповідальності, якщо доведе, що річ загинула через непереборну силу. Ракетний удар під це підпадає — тож юридично Нова пошта може не платити.
Але договір може бути кращим за закон. У типовому договорі про логістичні послуги є положення, що вартість втраченого товару береться як вартість при прийнятті на складське зберігання. Якщо таке є і в твоєму — це головний важіль розмови.
І практика компанії кращa за обидва. Публічно вона платить, а не ховається за форс-мажором. Отже, це переговори з документами, а не приречений суд.
Що вирішує все: текст твого договору (розділи про відповідальність, форс-мажор і ліміти), акти приймання товару на склад із вартістю, і чи була оформлена страховка вантажу/зберігання.
Компенсація за знищене майно бізнесу — не про товар
Програма діє з 1 січня 2026 року, оператор — Експортно-кредитне агентство. Три умови, і кожна відсікає цей випадок: майно має бути у власності й використовуватись у власній діяльності (склад чужий), розташоване в одній із 10 прифронтових областей, і бізнес мав приєднатися до програми ДО події. Плюс сама програма покриває будівлі й обладнання, а не товарні запаси. Уряд обіцяє розширити її на Київ і область та на орендоване майно — поки що це намір, не норма.
Кредит під 0,1% на відновлення — реальний варіант
З 1 липня 2026 у межах «Доступних кредитів 5-7-9%»: перші два роки ставка 0,1%, строк до 10 років, подання через уповноважений банк протягом двох років після зафіксованого факту пошкодження. Формулювання — «на відновлення зруйнованого або пошкодженого майна»; чи пройде під це закупівля нової партії товару, треба питати конкретний банк.
«Точка опори» — тільки якщо є наймані працівники
Компенсує роботодавцю частину зарплати і ЄСВ, якщо майно пошкоджене чи знищене після 1 січня 2026. Без штату не працює.
Міжнародний реєстр збитків — подати варто, грошей зараз не буде
З квітня 2026 бізнес подає заяви в категорії C3.1 — пошкодження, знищення або втрата активів (товари, обладнання, транспорт), включно з упущеною вигодою. Подання — через «Дію», розділ «Репарації: міжнародний Реєстр збитків», з електронним підписом. Навіть із неповним пакетом документів заяву приймають. Це фіксація вимоги до Росії на майбутній компенсаційний механізм.
Один і той самий пакет обслуговує все одразу: претензію до Нової пошти, списання товару в обліку і заяву до реєстру збитків. Тому збирати треба один раз і повністю.
Заява в поліцію — щоб факт потрапив до реєстру досудових розслідувань; на руки потрібен витяг.
Довідка або акт ДСНС про пожежу/руйнування із зазначенням причини.
Своя фіксація — наказ про комісію, акт із фото й відео, перелік того, що лежало на складі.
Інвентаризація — вона обовʼязкова при знищенні майна (пункт 7 розділу I Положення №879), далі акт списання запасів.
Сертифікат Торгово-промислової палати про форс-мажор — видається протягом семи робочих днів, для субʼєктів малого підприємництва безкоштовно. Він потрібен не проти Нової пошти, а для тебе: щоб прикритись перед власними клієнтами й партнерами за невиконані замовлення і щоб не платити зайвих податків при списанні. Важливо: сертифікат має описувати, як саме обставина завадила виконати конкретний договір — загальний текст судами й податковою не зараховується.
Податковий бік: при знищенні запасів під час воєнного стану компенсуючий ПДВ не нараховується (пункт 32-1 підрозділу 2 розділу XX Податкового кодексу). А якщо Нова пошта заплатить — податкові наслідки різні залежно від того, як оформити виплату: як відшкодування збитків чи як оплату вартості товару. Це питання до бухгалтера до підписання будь-якого акта з ними.
Сьогодні. Письмовий запит до Нової пошти (менеджеру і на офіційну адресу): перелік твого товару на складі станом на дату удару, підтвердження знищення, і чи діяло страхування. Паралельно вивантаж свої залишки на ту саму дату зі своєї системи, поки цифри свіжі.
Сьогодні ж. Дістань свій договір фулфілменту з усіма додатками і прочитай три розділи: відповідальність, форс-мажор, страхування. Далі вся розмова буде про ці абзаци.
1-3 дні. Заява в поліцію, запит довідки ДСНС, наказ про комісію та інвентаризацію, акт списання. Зібрати первинку: закупівельні накладні, акти приймання товару на склад, звіти фулфілменту.
До 7-10 днів. Претензія до Нової пошти за їхнім офіційним бланком для ФОП і юросіб, з розрахунком суми і всіма додатками. Надсилати рекомендованим листом з повідомленням про вручення, копію — менеджеру. Строк розгляду — 30 днів.
Паралельно. Заявка на сертифікат ТПП про форс-мажор. І окремо порахувати, що ти винен своїм клієнтам за оплаченими замовленнями — це найшвидша репутаційна дірка.
2-4 тижні. Заява до міжнародного реєстру збитків через «Дію», категорія C3.1. Плюс розмова з банком про кредит під 0,1%.
Якщо відмова. Позов за договором зберігання. Аргумент — не «війна», а умови твого договору і вартість, за якою товар прийняли на склад.
Тема: Товар на фулфілменті — фіксація втрати після удару, договір №___
Доброго дня.
Мій товар зберігався на вашому фулфілмент-складі за договором №___ від ___. Після удару склад знищено, товар втрачено.
Прошу надати:
1. Перелік моїх товарних залишків, що обліковувались на складі станом на дату удару, з кількістю і вартістю приймання.
2. Документ, що підтверджує знищення цього товару, — акт або офіційний лист із зазначенням дати, місця й причини.
3. Інформацію, чи покривалось моє зберігання страхуванням і за яким полісом.
4. Порядок і строк подання претензії за цим договором.
Прошу відповісти письмово. Товар не підлягає відновленню, тому фіксація потрібна зараз, поки є первинні дані.
З повагою,
___
7. Чого я не знаю — і що це змінює
Що в твоєму договорі. Правила фулфілменту Нова пошта публічно не викладає, а типовий договір я прочитати повністю не зміг. Формулювання про «вартість при прийнятті на склад» узяв із вторинного джерела — його треба звірити з твоїм примірником.
Чи є страховка. Якщо зберігання було застраховане — це найкоротший шлях до грошей, і тоді все інше вторинне.
Де саме був склад. На держкомпенсацію це не впливає (товар не покривається в жодному разі), але впливає на те, які місцеві органи видаватимуть довідки.
Чи весь товар був там. Розрахунок претензії будується з залишків на дату, а не з загальної суми запасу.